CONDICIONES Y RESTRICCIONES
Políticas de check-in / check-out.
Llegada: 3:00 PM Salida: 1:00 PM *El cliente podrá ingresar al hotel desde las 10:00 am para disfrutar de las áreas comunes, su habitación se entregará a las 3:00 pm, hora del check in.
Late Check Out: Comprende el horario de 1:00pm a 5:00 pm y tiene un costo de $100.000 y se deberá verificar la disponibilidad y confirmación 1 hora antes (12:00m) del check out (1:00pm).
En caso de no realizar check-out después de las 1 pm y de no existir una comunicación previa a la eventualidad con recepción que impida hacer el check-out, se le cargará el valor de la Late Check Out por 4 horas con costo de $100.000, después de las 4 horas se aplicará el valor completo de la siguiente noche según temporada.
La tarifa publicada corresponde al valor por noche por habitación, incluye desayuno y el uso de zonas comunes, respetando los demás huéspedes y la sana convivencia del hotel.
Las tarifas están sujetas a cambios en los planes.
La reserva será efectiva al hacer el pago del 100% del valor del alojamiento, por anticipado antes del ingreso.
POLÍTICAS DE PAGOS:
El Pago de la reserva se podrá realizar en efectivo, con tarjetas débito y crédito o transferencias por medios electrónicos, si se reserva por Booking o Airbnb el pago se realizará dependiendo la especificación en las respectivas páginas.
Si la reserva es promocional con política NO reembolsable, no se aceptan modificaciones.
La tarifa NO incluye consumos del mini bar, Cervecería Taroa, Café Umbral. La tarifa NO incluye servicio de lavandería, Spa u otras experiencias u otros servicios no especificados.
POLÍTICAS DE DAÑOS:
En el caso de pérdida de alguna decoración o daño de muebles, decoraciones y enceres de propiedad del hotel se cobrará una penalidad al momento del check out.
POLÍTICAS DE FUMADORES:
Según resolución 1956 del 30 de marzo de 2008 que expidió el Ministerio de la Protección Social está terminantemente prohibido fumar en las habitaciones, áreas públicas, restaurantes y salones.
Penalidad: Se prohíbe fumar en todas las áreas cerradas del hotel, incluida la habitación. El incumplimiento de esta política genera una penalidad de $100.000 COP que será cargada a su factura de hospedaje.
Con el fin de no interrumpir la tranquilidad de otros huéspedes, los equipos de sonido deberán mantener con sonido bajo volumen y encendidos a máximo 9 pm. El incumplimiento de esta cláusula podrá generar la expulsión inmediata del huésped del establecimiento sin derecho a reembolso o reclamación.
RECEPCIÓN EN LOBBY:
El horario de Lobby de recepción es de 8:00 a.m. a 10:00 p.m. Si su reserva y/o horario de llegada esta por fuera del horario, deberá comunicarlo a reservas@umbralhotels.com o al WhatsApp 3165318412 con mínimo 24 horas antes para proceder al alistamiento de su habitación
NORMAS HOTELERAS:
En desarrollo con lo dispuesto en el artículo 17 de la ley 679 de 2001, el hotel advierte al huésped que la explotación y abuso sexual de menores de edad en el país son castigados penal y civilmente conforme a las disposiciones legales.
En Colombia se protege la fauna y flora silvestre, evite su comercialización de forma ilegal. Ley 17 de 1981 y Ley 299 de 1996.
En desarrollo con lo dispuesto en la Ley 1185 de 2008 en Colombia se prohíbe el tráfico ilegal de Bienes culturales.
NO SE PERMITEN NIÑOS:
Por razones de seguridad, no se permite el alojamiento de menores de 16 años. Todo menor de 18 años debe estar acompañado por sus padres o un adulto responsable que pueda garantizar su parentesco con el menor por medios legales, si es un tercero, debe presentar una carta firmada por ambos padres del menor autorizando su acompañamiento, si alguno de los padres no se encuentra presente deberá adjuntar documento soporte, aplica para pasadía.
Estrictamente cumplimos el artículo 17 de la ley 679 de 2001, y la ley 1336 de 2009 sobre la prevención de la explotación, pornografía y turismo sexual de menores, rechazamos y denunciaremos cualquier comportamiento sospechoso al respecto.
POLÍTICAS DE ANIMALES:
Somos Pet Friendly, el costo del ingreso por mascota es de $30.000 por noche que incluye una cama para la mascota y un bebedero, además debe ser notificado 24 horas antes al hotel en caso de asistir con la mascota. Todas las mascotas sin importar la raza deben permanecer todo el tiempo con su respetivo collar, y su dueño debe hacerse responsable 100% de la limpieza y suciedad que la mascota genere además de los costos por daños que pueda ocasionar. Estrictamente por limpieza e higiene las mascotas no podrán dormir en las camas de los huéspedes, al momento de realizar el check out se verificará las mismas y en caso de haber manchas, huellas y pelos se cobrará un excedente de $30.000 por gastos de lavandería extra.
Por protección de comunidad y fauna, no es permitido el ingreso de razas peligrosas y tampoco en animales en vía de extinción.
La reserva de hospedaje no incluye el uso comercial de nuestro espacio. No está permitido el ingreso de equipos de fotografía profesional, modelos, objetos o productos que sean usados con fines comerciales a no ser de llegar a un común acuerdo con el hotel.
ACEPTACIÓN DEL CLIENTE Y/O TITULAR DE LA RESERVA:
El cliente Y/O TITULAR DE LA RESERVA declara que comunicará a su acompañante sobre las presentes condiciones y restricciones además aceptar las presentes condiciones generales de RESERVA Y CONTRATACIÓN y dicha aceptación queda aceptada y ratificada por medio de cualquiera de los siguientes ítems:
- El pago y/o reserva de cualquiera de los servicios contratados antes del inicio de la prestación.
- El pago exigido como garantía para la reserva, iniciación y/o celebración de la prestación de los Servicios.
- La aceptación de la factura de la reserva y/o los servicios contratados en forma directa por EL CLIENTE Y/O TITULAR DE LA RESERVA o por cualquier persona relacionada con el directa, indirecta, tercero del relacionado.
- A través del uso de una porción cualquiera de los servicios contratados.
EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD.
No garantizamos la disponibilidad o continuidad de los servicios puestos a disposición del usuario y nos reservamos el derecho de admisión, por lo que excluye cualquier responsabilidad por los daños y/o perjuicios que puedan deberse a la falta de disponibilidad o continuidad del hotel mediante sus canales de reservas, medios directos o aplicaciones de reserva y de los servicios que se ofertan por los respectivos medios, sin embargo de haber alguna confusión en la medida de las posibilidades apoyaremos en lo más posible para prestar ayuda técnica al usuario afectado, así como también intentar ofrecer un medio alternativo lo más breve y rápido que sea posible.
Si UMBRAL HOTEL, por alguna razón de fuerza mayor no puede facilitar alguna reserva y/o algunas habitaciones contratadas por razones que no les sean imputables y si existiera imposibilidad de prestarlos en las condiciones pactadas ofreceremos al cliente la posibilidad de operar por el reembolso total de lo cancelado en la reserva o por su sustitución por otra habitación similar en cuánto a categoría y calidad. Si de la sustitución el servicio resulta de inferior categoría o calidad reembolsaremos la diferencia.
Cuide sus objetos personales, no nos hacemos responsables por perdidas.
Cada habitación dispone de una caja fuerte para su uso durante la estadía.
Cada huésped es responsable de su comportamiento, daños y/o lesiones en algún mal desplazamiento en las instalaciones del hotel o algún mal uso de objetos; de igual forma no nos hacemos responsables de su comportamiento en actividades aledañas al hotel.
El parqueadero es de uso exclusivo de los huéspedes y no tiene ningún costo, sin embargo no nos hacemos responsables de perdidas o daños ocasionados por terceros y/o eventos fortuitos.